Ankama Music (en lo sucesivo «Ankama») gestiona un servicio de descarga de música (en lo sucesivo el «Servicio de Descarga») al que se accede desde la página de Internet www.ankama-shop.com.
Las condiciones que se detallan a continuación rigen exclusivamente la venta en línea del servicio de descarga de música desde la página de Internet www.ankama-shop.com por parte de la compañía Ankama. Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen a cualquier otra condición, específicamente a aquellas en vigor aplicadas a la venta de productos que no sean la descarga de música.
Para más información, el cliente puede consultar la sección de las preguntas más frecuentes «FAQ».
El cliente se compromete a proporcionarnos datos personales verdaderos y exactos.
Las disposiciones que aquí se detallan no se contradicen con ninguna otra disposición legal francesa en la materia, en particular aquellas previstas en el código de consumo francés.
El uso del Servicio de Descarga está reservado personas mayores de edad y que no presenten ninguna incapacidad legal. El Servicio de Descarga no podrá utilizarse para fines profesionales.
Ankama podría verse obligada a realizar puntualmente las modificaciones que considere necesarias para dicho servicio. Las condiciones generales de venta en vigor serán aquellas que estén publicadas en la página de Internet en la fecha en la que se realice el pedido. Por lo tanto, es necesario releerlas para estar al corriente de las novedades del servicio.
Salvo que se demuestre lo contrario, los datos que Ankama registre constituirán la prueba de todas las transacciones realizadas entre Ankama y sus clientes.
Para realizar un pedido en nuestra página de Internet, el cliente debe:
Con la cuenta y los datos de identificación podrá acceder al servicio. El cliente debe informar a Ankama en caso de pérdida o de uso indebido por parte de un tercero de la cuenta y de los datos de identificación. Dichos datos de identificación son personales e intransferibles y se compromete a no divulgarlos. En este sentido, el cliente es el único responsable del uso que se haga de ellos.
Está estrictamente prohibido cambiar o intentar cambiar los datos personales (nombre de cuenta y contraseña) de otro cliente.
El cliente dispone de dos fórmulas de compra:
El pago integro le da derecho a reproducir y transferir los archivos descargados a sus reproductores de audio, sin límite alguno, siempre y cuando sea para uso personal. En ningún caso, salvo autorización previa de Ankama, se podrá transferir dichos archivos a un tercero.
En todo momento, se podrá consultar el historial de transacciones entre el servicio y el cliente en la sección «Gestión de cuenta» de la página de Internet. El cliente puede consultar su cuenta cuando lo desee, y siempre puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (soporte) para resolver cualquier duda o en caso de problema. Ankama tiene a su disposición un número de teléfono que se indica en el artículo 10 de las presentes CGV. El coste de las llamadas realizadas a dicho número de teléfono fijo pueden tener un coste una llamada local o nacional (si se realiza desde Francia) o internacional.
La orden de pedido así como las facturas se archivarán en un soporte fiable y duradero dado que éstas servirán como prueba de la transacción.
En cuento validemos su pedido y el pago, recibirá un correo electrónico en el que se le indicará un enlace con el que dirigirse a «Tus descargas».
Es importante notar que sólo podrá accionar el enlace de la descarga tres veces.
Los precios de venta de nuestros productos vienen indicados en euros impuestos incluidos. Los gastos derivados (acceso a Internet, etc.) del uso del servicio correrán a cargo del usuario.
Ankama se reserva el derecho a modificar sus precios o las presentes CGV en cualquier momento. No obstante, la facturación de los productos o de los servicios se realizará en base a las tarifas y condiciones en vigor en el momento de la validación del pedido. Ankama no realizará ningún reembolso en el caso de reducción de precios o de ofertas promocionales.
El pago podrá efectuarse mediante:
El cargo de la tarjeta bancaria se realizará en el momento en que se realice el pedido.
El correo electrónico con el enlace para la descarga sólo se le enviará una vez se haya validado y recibido el pago del pedido.
De acuerdo con el artículo L 121-20-2 del código del consumo francés, las compras de temas y álbumes musicales son definitivas. Por lo que no habrá lugar a cambios, reembolso ni se podrá ejercer el derecho de retractación.
Nos comprometemos a realizar el cambio si los archivos están dañados. En dicha eventualidad, debe comunicarlo rápida y detalladamente al servicio de atención al cliente (soporte) respetando el procedimiento previsto en el artículo 10 de las presentes condiciones.
Ankama realizará el cambio del archivo o de los archivos dañados, siempre y cuando Ankama sea responsable de los daños (véase el artículo 12). En cualquier caso, el cliente se beneficia de la garantía de conformidad y de vicio oculto conformes a las disposiciones legales francesas en vigor.
El cambio de los productos en la hipótesis descrita en el artículo 8 se efectuará en el menor plazo de tiempo posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la que se ha llevado a cabo la reclamación.
ARTÍULO 10 - SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda o pregunta, el cliente puede ponerse en contacto con el soporte, para ello
Si desea información sobre su pedido o utilizar la garantía, el cliente puede ponerse en contacto con el soporte, para ello existen varias opciones
11.1 - Todos los archivos musicales, comentarios, ilustraciones, obras, imágenes y textos que se reproduzcan en las páginas de Internet de Ankama están estrictamente reservados a sus titulares, en lo que se refiere al derecho de autor y a la propiedad intelectual. De este modo y conforme a las disposiciones del código francés de la propiedad intelectual, sólo se autoriza el uso privado bajo reserva de disposiciones diferentes o más restrictivas de dicho código.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de las páginas de Ankama, de todos o de una parte de los elementos que se encuentren en dichas páginas, para otros fines a los que no estuviesen destinadas. Se prohíbe estrictamente la venta, intercambio, alquiler o transferencia a terceros.
Ankama es la única titular de los derechos de difusión de los archivos musicales propuestos en el Servicio de Descarga, y los mismos están protegidos por la legislación nacional e internacional en materia de derechos de autor.
El cliente sólo podrá beneficiarse del derecho a hacer uso privado de dichos archivos, el cual estará limitado según las indicaciones que se presentan en el momento de la selección de los archivos musicales, en un marco estrictamente privado y gratuito. Cualquier utilización fuera del marco de las presentes condiciones está estrictamente prohibida y expone al cliente a acciones legales civiles o penales.
Si en algún momento los archivos musicales a los que se puede acceder desde nuestro Servicio de Descarga estuviesen acompañados de menciones de identificación y/o de medidas técnicas de control y restricción del uso, o de protección respecto a terceros, el cliente se compromete a no vulnerar dichas menciones o medidas ni a modificarlas ni a suprimirlas.
El cliente también se compromete a no intentar alterar o modificar los programas informáticos necesarios para el uso del servicio, a no incumplir estas condiciones, a no oponerse, modificar ni eliminar la información relativa al régimen de derechos sobre los productos y a no incitar ni ayudar a terceros para que realicen este tipo de actos.
11.2 - Todas las marcas y denominaciones sociales y signos distintivos que aparecen en las páginas de Internet de Ankama son marcas registradas y propiedad de Ankama. Su reproducción o representación total o parcial está estrictamente prohibida salvo autorización previa del titular de la marca.
12.1 - Compromiso de utilización
El cliente se compromete a:
12.2 - Responsabilidad
Ankama no se hace responsable de los problemas técnicos ajenos a su servicio, tales como los problemas que pudiesen ocurrir debidos a la conexión de Internet del cliente (lentitud, interrupción del servicio, etc.) o de los problemas técnicos con el alojador de Ankama.
Debido a razones técnicas, particularmente en caso de mantenimiento o de avería de red, podría ocurrir una interrupción momentánea de los servicios.
El cliente admite ser consciente de lo anteriormente expuesto y acepta los problemas y limitaciones de Internet, especialmente en lo que concierne a la transmisión de datos mediante la red y el tiempo de espera para recibir dichos datos.
El cliente es el único responsable del uso que haga del servicio y no se podrá exigir responsabilidades a Ankama en caso de reclamación y /o de procedimiento en su contra.
Estas condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés.
Estas CGV están traducidas al español y redactadas originalmente en francés.
Si surgiese un desacuerdo, los tribunales franceses serán los únicos competentes para juzgar el litigio.
La información y los datos personales del cliente son necesarios para la gestión de su pedido y para que se pueda llevar a cabo la relación comercial entre la empresa y el cliente. Dichos datos podrían transmitirse a otras empresas que contribuyan a que estas relaciones comerciales se lleven a cabo, como por ejemplo, aquellas que se encargan de la gestión, la ejecución, el procesamiento y el pago de los servicios y pedidos. Asimismo, dichos datos se conservarán por motivos de seguridad, con el objetivo de respetar las obligaciones legales y reglamentarias, así como para ayudarnos a mejorar y personalizar los servicios que proponemos y la información que ofrecemos a nuestros clientes. Conservaremos los datos personales del cliente el tiempo que exija la finalidad de su procesamiento conforme a lo anteriormente expuesto.
De conformidad con la ley francesa del 6 de enero de 1978 relativa a la informática y las libertades, el cliente dispone del derecho de acceso, rectificación y eliminación de sus datos personales. De acuerdo con esto, el cliente podrá enviarnos una solicitud por escrito a http://support.ankama.com (en línea) o a Ankama Support - Información personal - BP 60403, 59057 Roubaix Cedex 1, France (por correo postal). En dicha solicitud deberá indicarnos su nombre y apellidos, correo electrónico y el nombre de su cuenta Ankama. De acuerdo con la reglamentación en vigor, la solicitud debe ir firmada y acompañada de una fotocopia del documento de identidad en el que se refleje la firma del cliente, además deberá indicar la dirección en la que desee recibir respuesta. Habrá un plazo de espera razonable entre la solicitud de información, de modificación y de destrucción y su ejecución efectiva. Ankama no tratará ninguna solicitud abusiva o que no presente el justificante de identidad. El cliente se compromete a proporcionar información completa, exacta y actualizada, en su defecto, Ankama podría poner fin a los derechos del cliente al servicio, total o parcialmente.
En función de lo que el cliente haya seleccionado en el formulario de inscripción, podría recibir ofertas de parte de nuestra empresa y de aquellas de nuestro grupo Ankama como se indicó durante la creación de la cuenta. Si no desea recibir más correo de nuestra parte, siempre puede utilizar en el enlace para desinscribirse.
Nuestras páginas de Internet están concebidas para atender mejor a las necesidades de nuestros clientes. Por esta razón usamos las cookies. Una cookie sirve para señalar el paso de nuestros clientes por nuestras páginas. Ankama utiliza las cookies con el objetivo de mejorar el servicio personalizado.
El cliente declara conocer y aceptar las condiciones del pedido y especialmente la información sobre las características de los productos o servicios del mismo, el precio, los plazos, la entrega, así como las presentes condiciones generales antes de proceder con su pedido. El cliente declara tener plena capacidad jurídica para realizar el pedido y aceptar las presentes condiciones generales.
Alojamiento del Servicio de Descarga
OVH
140 Quai du Sartel
59100 Roubaix
Francia
Tfno.: 0820 320 363 (Coste de la llamada a un número especial: 0.118 €/min. La llamada sólo puede realizarse desde Francia)
Alojamiento de la página de Internet
Telia Sonera
105 rue du Faubourg Saint-Honoré
75008 Paris
Francia
Tfno.: 00 33 155 910 800 (Coste de una llamada local, nacional o internacional a Francia a un teléfono fijo.)
Publicación de la página de Internet
Ankama Editions (Ankama Editions SAS con un capital de 250.000 €, inscrita en el RCS (registro mercantil y de empresas) de ROUBAIX TOURCOING con el nº 492 360 169 y cuya sede social se sitúa en 75 boulevard d'Armentières 59100 ROUBAIX Francia)
www.ankama-shop.com
75 boulevard d'Armentières BP60403
59057 Roubaix Cedex 1
Francia
Tfno.: 00 33 320 363 609 (Coste de una llamada local, nacional o internacional a Francia a un teléfono fijo.)
Director de la publicación: Don Emmanuel Darras.
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