Service Après-Vente

Pour nous contacter dans le cadre de notre SAV, merci d'utiliser le formulaire de contact en indiquant le motif 'Service Après-Vente'.

Le numéro de votre commande et la référence du ou des produits vous seront alors demandés.

Réception de la commande

Lorsque vous recevez votre commande, il est primordial de vérifier l'état extérieur du colis et la conformité du contenu avec votre commande. Pour des raisons pratiques, nous pouvons être amenés à fractionner l'envoi de votre commande. Ce fractionnement est alors indiqué sur la facture.

Droit de rétractation et d'échange

En application de la législation française sur la vente à distance, vous disposez d'un droit de rétractation et d'échange de 7 jours après réception du ou des produits commandés. Afin d'exercer ce droit, vous êtes tenu de suivre la procédure prévue par nos conditions générales de ventes, notamment en ce qui concerne le retour des produits.

Retour des produits

Tous les produits retournés doivent l'être dans leur emballage d'origine. Tout produit abîmé ou dont l'emballage aura été ouvert ne sera pas remboursé. Les frais de port pour le retour des produits sont à la charge de l'acheteur et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.

En raison de leur spécificité, les produits dédicacés ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.

Avant tout retour, merci de contacter notre SAV via le formulaire de contact afin de vous confirmer la marche à suivre et de vérifier les divers éléments concernant ce retour.

Protection des données personnelles

En application de la législation française 'Informatique et Libertés' du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression sur les informations vous concernant. Pour exercer ce droit, merci de nous contacter via notre formulaire. En application de cette même législation, vous êtes tenus de nous fournir des informations véridiques et nous sommes en droit de conserver celles-ci afin de nous prémunir contre tout risque d'impayés.

En outre, Ankama Editions s'engage à ne pas proposer vos informations personnelles à des tiers et à n'utiliser ces informations que pour les besoins exclusifs de son activité.

Juridiction compétente

La société Ankama Editions est une entreprise française dont le siège social est situé au 75 boulevard d'Armentières, 59100 Roubaix, FRANCE - 03.20.36.30.55 (coût d'une communication nationale ou locale selon l'origine de l'appel). La société est enregistrée sous le numéro B 437 785 223. En cas de contestation, les juridictions compétentes sont les tribunaux d'instance et de commerce du ressort de la société.