FAQ  

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bearbeitet wird?

Unser Unternehmen ist zum Fernabsatzgeschäft berechtigt und setzt keine Subunternehmen ein. Alle bei uns bestellten Waren werden demzufolge eigenhändig von unseren Angestellten ausgewählt, verpackt und beim Postdienst für den Versand an die Kunden abgegeben.

In welcher Währung kann ich meine Zahlungen vornehmen?

Kunden mit einer Kreditkarte oder einem Bankkonto in den USA, Kanada, Großbritannien, der Schweiz und Japan können ihre Zahlungen per Kreditkarte oder Überweisung in den dort üblichen Währungen (USD, CAD, GBP, CHF, JPY) tätigen.

In allen übrigen Fällen sind die Zahlungen in Euro vorzunehmen.

Ist es sicher, meine Zahlungen online bei Ihnen abzuwickeln?

Alle über unseren Shop vorgenommenen Online-Zahlungen werden über den abgesicherten Zahlungsserver der BNP Paribas (Mercanet) abgewickelt. Damit profitieren Sie vom Sicherheitssystem einer internationalen Bank. Außerdem werden Ihre sensiblen Daten absolut vertraulich behandelt. So z. B. haben unsere Mitarbeiter keinerlei Zugang zu ihren Bankdaten.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Der Erhalt der bei uns bestellten Waren ist von dem von Ihnen gewählten Zahlungsmittel sowie vom Zielland der Warensendung abhängig. Erfahrungsgemäß vergehen nach Zahlungseingang höchsten 2 Wochen, bis Sie Ihre Bestellung ausgeliefert bekommen.

Was kann ich tun, wenn ich meine Waren nach Ablauf der o. g. Lieferfrist noch nicht erhalten habe?

Wenn seit Ihrer Kreditkartenzahlung bereits mehr als 2 Wochen bzw. seit Ihrer Zahlung mittels eines anderen Zahlungsmittels mehr als 3 Wochen vergangen sind, ohne dass Sie die bestellten Artikel erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich mittels unseres Kontaktformulars mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die erforderlichen Schritte zur Prüfung Ihres Warenverbleibs unternehmen können.

Was ist unter einem Wechsel zu verstehen?

Bei einem Wechsel handelt es sich um einen von Ihrer Bank bestätigten Scheck, mit welchem Sie Ihren Einkauf in unserem Shop bezahlen können, sofern er in Euro ausgestellt ist und Ihre Bank in Frankreich vertreten ist. Zu näheren Auskünften können Sie sich an den Kundenberater Ihrer Bank wenden.

Wie setzen sich die Versandkosten zusammen?

Die Versandkosten setzen sich aus den Kosten der Kuvertierung, den vom Postdienst erhobenen Beförderungskosten und dem Freimachungsbetrag zusammen. Die genauen Versandkosten sind vom Zielland und dem Paketgewicht abhängig.