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FAQ

Comment être sûr que je recevrai bien ma commande ?

Nous sommes habilités à effectuer des transactions de Ventes A Distance. Nous ne passons pas par un sous-traitant. Notre service logistique se charge de la préparation de votre commande ainsi que de son dépôt auprès des services postaux.

Quelle devise choisir pour régler ma commande ?

Quelque soit le pays de livraison ou de facturation, les commandes sont facturées et payables en euros.

Est-ce sûr de payer par carte bancaire sur votre site ?

Tous les paiements par carte bancaire sur notre site sont effectués sur les serveurs sécurisés de nos prestataires de paiement. De plus, ces transactions sont confidentielles, nous n'avons pas accès à vos informations bancaires.

Quand recevrai-je ma commande ?

Tout dépend de votre localisation géographique ainsi que du mode de transport sélectionné. Nous estimons qu'il faudrait au plus tard 2 semaines après réception de votre paiement pour que votre commande vous parvienne.

Que se passe-t-il quand je passe une commande contenant un article en précommande  ?
Dans l'hypothèse où certains produits seraient précommandés sur le Site, la totalité de la commande sera alors mise en attente jusqu'à ce que le(s) produit(s) soi(en)t disponible(s). Dans l'hypothèse où la commande comporterait un (ou plusieurs) article(s) en précommande ainsi qu'un (ou plusieurs) article(s) déjà disponible(s) sur le Site, la totalité de la commande sera alors mise en attente et ne sera expédiée que lorsque l'intégralité des produits sera disponible. Si Vous souhaitez recevoir le(s) produit(s) disponible(s) immédiatement, il Vous faudra passer deux commandes distinctes sur le Site. 
Que faire si le délai annoncé pour recevoir ma commande est dépassé ?

Si cela fait déjà plus de 2 semaines que vous avez payé votre commande , contactez notre service client. Nous ferons tout pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

A quoi correspond le montant des frais de port ?

Il comprend d'une part les frais de mises sous plis, ceux d'acheminement à La Poste et les tarifs d'affranchissement. Ces montants varient en fonction de la destination et du poids de la commande.


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