F.A.Q.

• Welche Lieferfristen gelten für meine Bestellung ?

  Die Lieferfristen für Bestellungen bei unserem Shop können je nach Zielland, Zahlungsweise und Versandart variieren. Die bestellten Artikel werden innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang von Ankama Shop versandt. Der tatsächliche Lieferzeitpunkt hängt danach von der gewählten Versandart und der Beförderung durch die Postdienste ab.

  Der Kunde hat die Wahl zwischen 3 Versandarten:

  • Standardversand: Zustellung innerhalb von 72 Stunden (3 Werktagen) ab Versand durch Ankama Shop
  • Expressversand: Zustellung innerhalb von 48 Stunden (2 Werktagen) ab Versand durch Ankama Shop
  • Colissimo: Zustellung innerhalb von 48 Stunden (2 Werktagen) ab Versand durch Ankama Shop.

  Bitte beachten Sie, dass nicht alle Versandarten automatisch auch für alle Produktarten in Anspruch genommen werden können

  Ankama Shop versendet prinzipiell nur nach Zahlungseingang. Bei Zahlungen mittels Banküberweisungen oder Scheck sind längere Wartezeiten als bei Kreditkartenzahlungen einzuplanen.

  (Sieh auch : Was ist Colissimo?)

• Wie kann ich meine Bestellung stornieren ?

  Gemäß französischer Gesetzgebung hat der Kunde das Recht, die bei Ankama Shop in Auftrag gegebenen Bestellungen innerhalb von 7 Tagen nach Warenzustellung zurückzusenden. Für die Stornierung und Warenrücksendung ist der Support von Ankama.

  zu benachrichtigen, welcher über die Webseite von Ankama Shop zu erreichen ist. Bitte denken Sie daran, dem Support folgende Daten mitzuteilen:

  • Ihren Namen und Vornamen
  • E-Mail-Adresse
  • Datum der Online-Bestellung auf Ankama Shop
  • Bestellnummer
  • Zahlungsweise
  • Stornierungsgrund.

• Was ist Colissimo ?

  Colissimo ist der Paketversand der französischen Post.

  Mit Colissimo verpflichtet sich die französische Post zu folgenden Leistungen:

  • Zustellung innerhalb von 48 Stunden (2 Werktagen)
  • Online-Sendungsverfolgung über die Webseiten von ColiPoste dank Versand-ID
  • Versandversicherung im Wert von 23EUR/kg (bei Beschädigung, Verlust oder Diebstahl)
  • Zustellung von Montag bis Samstag zwischen 9:00 und 12 Uhr (außer an Feiertagen).

  (Sieh auch : Welche Lieferfristen gelten für meine Bestellung?)

• Wie funktioniert die Sendungsverfolgung mit Colissimo?

  Für die Sendungsverfolgung mit Colissimo erhält der Kunde eine Versand-ID von Ankama Shop. Hierfür ist zuvor der Support von Ankama zu benachrichtigen, welcher über die Webseite von Ankama Shop zu erreichen ist. Bitte denken Sie daran, dem Support folgende Daten mitzuteilen:

  
  

  • Ihren Namen und Vornamen
  • E-Mail-Adresse
  • Datum der Online-Bestellung auf Ankama Shop
  • Bestellnummer
  • Zahlungsweise.

  
  

  Nachdem Sie die Versand-ID erhalten haben:

  
  

  • Besuchen Sie die Webseite von Coliposte
  • Geben Sie im Feld "Suivre un colis" (Sendungsverfolgung) die 13-stellige Versand-ID ein und klicken Sie auf "OK".
  • Danach erscheint die Seite "Le résultat de votre recherche" (Ergebnis), der Sie alle auf den Status Ihrer Sendung bezogenen Informationen entnehmen können.

  
  

  Hinweis: Die Sendungsverfolgung kann nur innerhalb der ersten 30 Versandtage online genutzt werden. Nach Ablauf dieser 30 Tage muss sich der Kunde bei seinem zuständigen Postamt erkundigen.

  (Sieh auch : Was ist Colissimo?)

• Meine Bestellung wurde nicht vollständig geliefert.

  Überprüfen Sie Ihre Rechnung. Möglicherweise enthält sie einen Vermerk zu einer vorübergehenden Bestandserschöpfung und einer entsprechenden Folgelieferung.

  
  

  Möglicherweise haben Sie mehrere Bestellungen getrennt bei Ankama Shop in Auftrag gegeben. In diesem Falle werden die Bestellungen auch getrennt von Ankama Shop bearbeitet und versandt.

  
  

  Sollten beide vorgenannten Möglichkeiten nicht zutreffen, setzen Sie sich mit dem Support von Ankama in Verbindung, welcher über die Webseite von Ankama Shop zu erreichen ist. Bitte denken Sie daran, dem Support folgende Daten mitzuteilen:

  
  

  • Ihren Namen und Vornamen
  • E-Mail-Adresse
  • Datum der Online-Bestellung auf Ankama Shop
  • Bestellnummer
  • Bestellte Artikel.

• Ich habe eine Bestellung + Rechnung erhalten, die nicht auf meinen Namen lautet. Was kann ich tun?

  Senden Sie die Bestellung bitte an
  Ankama Shop AE
  BP 60403
  59057 Roubaix cedex 1
  zurück

  
  

  • Ihren Namen und Vornamen
  • E-Mail-Adresse
  • Datum der Online-Bestellung auf Ankama Shop
  • Bestellnummer

  
  

  Nach Erhalt der Ihnen irrtümlich zugestellten Sendung werden wir Ihnen die tatsächlich bestellten Artikel zusenden. In diesem Fall erhalten Sie beiliegend eine Gutschrift über die von Ihnen ausgelegten Kosten der Rücksendung, die Sie für eine nächste Bestellung bei Ankama Shop verwenden können.

• Das Bestellpaket oder einzelne Artikel sind beschädigt.

  Unabhängig vom Zielland wickelt Ankama Shop alle Versandgeschäfte ausschließlich über die französische Post ab.

  
  

  Wenn Sie bei Erhalt der Sendung feststellen, dass das Paket beschädigt ist, können Sie die Annahme ablehnen. Ankama Shop wird Ihnen in diesem Fall die von Ihnen bestellten Artikel erneut zusenden.

  
  

  Wenn Sie feststellen, dass einzelne Artikel der Sendung beschädigt sind, können Sie uns diese auf dem Postweg an Ankama Shop AE - BP 60403 - 59057 Roubaix cedex 1 zurücksenden. Ankama Shop wird diese Artikel dann umgehend austauschen. Vergessen Sie jedoch bitte nicht, uns folgende Daten mitzuteilen:

  
  

  • Ihren Namen und Vornamen
  • E-Mail-Adresse
  • Datum der Online-Bestellung auf Ankama Shop
  • Bestellnummer.

• Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, obwohl die angenommene Versanddauer bereits lange überschritten ist.

  Ankama Shop versendet prinzipiell erst nach Zahlungseingang. Wenn Sie Ihre Zahlung per Scheck oder Banküberweisung vorgenommen haben, kann es etwas länger dauern, bis Ihre Bestellung geliefert wird.

  
  

  Im Zweifelsfalle (nach Ablauf von 7 Werktagen) wenden Sie sich bitte an den Support von Ankama, welcher über die Webseite von Ankama Shop zu erreichen ist.

• Der für die Bestellung fällige Betrag wurde von meinem Konto abgebucht, aber ich habe die Artikel noch nicht erhalten.

  Ankama Shop versendet prinzipiell erst nach Zahlungseingang. Wenn der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde, können bis zur Wertstellung bei unserer Bank durchaus noch ein paar Tage vergehen.

  
  

  Im Zweifelsfalle (nach Ablauf von 7 Werktagen) wenden Sie sich bitte an den Support von Ankama, welcher über die Webseite von Ankama Shop zu erreichen ist.

  
  

  (Sieh auch: Welche Lieferfristen gelten für meine Bestellung? Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, obwohl die angenommene Versanddauer bereits lange überschritten ist.)

• Ich habe auf Ankama Shop ein Produktpaket bestellt. Die Sendung wurde mir zugestellt, aber mein Abo wurde noch nicht aktiviert.

  Möglicherweise ist Ihnen ein Fehler bei der Eingabe des Logins unterlaufen. Wenden Sie sich bitte an den Support von Ankama, welcher über die Webseite von Ankama Shop zu erreichen ist.

  
  

  Bitte denken Sie daran, dem Support folgende Daten mitzuteilen:

  
  

  • Ihren Namen und Vornamen
  • E-Mail-Adresse
  • Accountname und Login
  • Datum der Online-Bestellung auf Ankama Shop
  • Bestellnummer.

  
  

  (Sieh auch : Welche Lieferfristen gelten für meine Bestellung?)

• Ich habe mein Abo für den falschen Account abgeschlossen. Ist es möglich, dass es auf den richtigen Account übertragen wird?

  Diese Möglichkeit besteht, wenn die neue Aboperiode noch nicht angebrochen ist.

  
  

  In diesem Falle müssen Sie sich an den Support von Ankama wenden, welcher über die Webseite von Ankama Shop zu erreichen ist. Geben Sie hierbei unbedingt die Daten des Accounts, für den das Abo abgeschlossen wurde, die Bestellnummer, das Bestelldatum, den Abo-Preis und die Daten des Accounts, auf welchen das Abo übertragen werden soll, an.

• Von meinem Konto wurden Beträge seitens der Firmen ANKAMA GAMES, ANKAMA EDITIONS bzw. ANKAMA GAMES INT abgebucht. Worum handelt es sich?

  Ankama entwickelt und vertreibt Online-Computerspiele wie beispielsweise DOFUS, und gibt Bücher, Comics und Mangas heraus.

  
  

  Unser buntes, kinder- und familienfreundliches Online-Spiel DOFUS richtet sich an Spieler, die gerne einen fiktiven Charakter ausstatten und entwickeln, gerne im Kontakt mit anderen Mitspielern stehen, Monster bekämpfen, u.v.m.

  Möglicherweise interessiert sich jemand aus Ihrem Umfeld (Ihr Kind, Ihr Enkelkind) für DOFUS oder für die von Ankama herausgegebenen Bücher und hat ohne Ihr Wissen Ihre Kreditkarte benutzt, um unsere Produkte zu erwerben oder um ein Abonnement für DOFUS abzuschließen. Wenden Sie sich in diesem Falle bitte an den Support von Ankama. Unser Team wird dann versuchen, den entsprechenden Käufer zu identifizieren. Fragen Sie Ihre Kinder oder Enkelkinder, ob sie Leistungen von Ankama in Anspruch genommen haben und teilen Sie uns, wenn Sie den Käufer kennen, seinen Namen, Vornamen und seine E-Mail-Adresse mit. Im Idealfall übermitteln Sie uns bitte auch den Accountnamen und die entsprechenden Login-Daten.