Servicio de Atención al Cliente

Si tiene alguna duda o pregunta concerniente a un pedido realizado, no dude en rellenar el formulario de contacto indicando en el asunto 'Servicio de Atención al Cliente'.

Se le solicitarán el número de pedido así como las referencias del/de los producto/s encargado/s.

Recepción del pedido

Cuando reciba su pedido, por favor verifique el estado externo del paquete así como que los productos correspondan con su pedido. Por razones prácticas, podemos vernos obligados a fraccionar su pedido. Si su pedido ha sido fraccionado se le comunicará en la factura.

Derecho de rectificación y cambio

Conforme a la legislación francesa sobre la venta por correo, usted dispone de un plazo de 7 días (a partir de la recepción del/de los producto/s encargado/s) durante los cuales podrá cambiar o cancelar su pedido sin cargo alguno. Para ejercer ese derecho, le rogamos que lea y siga el procedimiento descrito en las « condiciones generales de venta », concretamente en los párrafo concerniente a la "Devolución".

Devolución de productos

Todos los productos deben devolverse en su embalaje original. No se devolverá el dinero de un producto dañado, o cuyo embalaje haya sido abierto. Los gastos de envío en la devolución del/de los producto/s correrán a cargo del comprador, y no serán reembolsados.

Dada su especificidad, los productos dedicados no se podrán cambiar ni devolver.

Antes de devolver cualquier producto, por favor póngase en contacto con nuestro SAC mediante el formulario de contacto para que le confirmemos el procedimiento y que comprobemos juntos cada paso a realizar.

Política de protección de datos

Conforme a la legislación francesa sobre la 'La Informática y las Libertades' del 6 de enero de 1978, usted goza de un derecho de acceso, de modificación y de supresión de sus datos personales. Para ejercer este derecho, por favor, contáctenos a mediante nuestro formulario. Conforme a esta misma legislación, usted debe transmitirnos unos datos verídicos, y nosotros tenemos derecho a conservarlos para cubrirnos en caso de impago.

Por otra parte, Ankama Editions se compromete a no facilitar dichos datos a terceros y a no utilizarlos más que para las necesidades propias a su actividad empresarial.

Jurisdicción competente

La sociedad Ankama Editions es una empresa francesa con sede social en: 75 boulevard d'Armentières, 59100 Roubaix, FRANCIA - +33.3.20.36.30.00 . La sociedad está registrada bajo el número B 437 785 223. En caso de litigio, el tribunal competente es el tribunal de instancia y de comercio bajo cuya jurisdicción se encuentra la compañía.