Para ponerte en contacto con nuestro SAC, te agradeceríamos que te dirigieras a la página del soporte ANKAMA Shop y que siguieses el proceso habitual.

Te solicitaremos el número de tu pedido y la referencia de cada producto encargado en dicho pedido.

Recepción del pedido

Cuando recibas tu pedido, es muy importante que compruebes el estado exterior del paquete y que el contenido del mismo esté conforme con el de tu pedido. Por razones logísticas, podemos vernos obligados a fraccionar el envío de tu pedido. Si así fuera, esta división estaría indicada en la factura.

Derecho de retractación y cambio

Conforme a la legislación francesa con respecto a la venta a distancia, dispones de un plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido para hacer valer tu derecho de retractación. Para ello, debes seguir los pasos previstos en nuestras condiciones generales de venta, especialemente en lo que respecta a la devolución de los productos.

Devolución de productos

Todos los productos deben devolverse en su embalaje original. No se rembolsará el precio de ningún producto dañado o cuyo embalaje haya sido abierto. Los gastos de envío de la devolución del producto corren a cargo del cliente y no se rembolsarán.

Dada su especificidad, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos dedicados.

Antes de cualquier devolución, gracias por ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te confirmemos los pasos que hay que seguir y para que compruebes los distitnos elementos que conciernen a las devoluciones.

Protección de los datos personales

Confome a la ley francesa de 'Informática y Libertades' del 6 enero de 1978, tienes derecho a acceder, modificar y suprimir los datos que te conciernan. Para ejercer este derecho, tienes que contactar con nosotros a través de nuestro formulario. Conforme a esta misma ley, eres responsable de remitirnos tus datos verídicos y Ankama tiene derecho a conservarlos para protegerse ante cualquier riesgo de impago.

Además, AKM Distribution se compromete a no facilitar tus datos personales a terceros y a utilizarlos únicamente en el marco de las necesidades exclusivas de su actividad.

Jurisdicción competente

AKM Distribution es una empresa francesa con sede social en: 75, boulevard d'Armentières, 59100 Roubaix, FRANCIA - +33 320 363 609 (coste de una llamada internacional a Francia) e inscrita en el registro mercantil con el número B 492 360 169. En caso de litigio, la jurisdicción competente son los tribunales de instancia y de comercio con competencia en dicha ubicación.