F.A.Q.

• ¿Cuál es el plazo de recepción de un pedido?

  El plazo de recepción de un pedido depende de su país, de su modo de pago y del tipo de envío escogido. Ankama Shop envía su pedido en un plazo máximo de 72h a partir de la recepción de su pago, a este periodo hay que añadir el plazo de entrega de La Poste (o los servicios postales correspondientes) según el tipo de envío escogido.

  Existen tres tipos de envío:

  • El modo económico.
  • El modo prioritario.
  • El tipo Colissimo.

  Ciertos artículos sólo pueden ser enviados con un determinado tipo de envío.

  El servicio de Ankama Shop no trata ni envía los pedidos sin antes haber recibido el pago. Por esto, si usted ha escogido el modo de pago por transferencia bancaria tendrá que calcular unos días más que con respecto al pago por tarjeta de crédito.

  (Ver también : ¿Qué es el envío tipo Colissimo?)

• Quisiera anular mi pedido, ¿Qué debo hacer?

  Según la ley francesa, usted tiene derecho a un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega, para poder retractarse. Para anular su pedido, por favor, póngase en contacto con el servicio de Soporte, rúbrica SAC Shop.

  No olvide indicar:

  • Su nombre y apellidos
  • Su e-mail
  • La fecha de realización de su pedido en la web de Ankama Shop
  • El número de pedido
  • El modo de pago seleccionado
  • El motivo de su solicitud

• ¿Qué es el envío tipo Colissimo?

  Colissimo es el nombre de un servicio de envío de paquetes que La Poste presenta al gran público.

  Cuando usted escoge el envío tipo Colissimo para sus pedidos realizados a Ankama Shop, se beneficia de los siguientes compromisos de La Poste :

  • Entrega en unos 5 días para la UE. y en 8 días de media para el resto del mundo
  • Seguimiento del paquete gracias a un número de identificación único, a través de la página ColiPoste (página exclusivamente en francés)
  • Seguro incluido, por un valor de 23 EUR/kg en caso de deterioro, pérdida o robo del paquete.

  (Ver también : ¿Cuál es el plazo de recepción de un pedido?)

• ¿Cómo puedo seguir la entrega de mi Colissimo?

  Para seguir su paquete, usted debe disponer de su número de identificación. Para obtenerlo, por favor póngase en contacto con el servicio de Soporte, rúbrica SAC Shop.

  No olvide indicar:

  • Su nombre y apellidos
  • Su e-mail
  • La fecha de realización de su pedido en la web de Ankama Shop
  • El número de pedido
  • El modo de pago seleccionado

  Si usted dispone del número de identificación de su pedido :

  • Diríjase al sitio web de Coliposte
  • En el recuadro 'Suivre un colis', introduzca los 13 caracteres del número de su paquete y haga clic en 'OK'
  • La página 'Le résultat de votre recherche' le indicará en que estado se encuentra su envío: fecha y lugar de tratamiento, paquete enviándose, a disposición del receptor, en espera, o entregado.

  ¡Atención! Pasados 30 días de la fecha de expedición, no le será posible consultar el seguimiento de su paquete por internet. Será necesario que se informe en una oficina del servicio postal.

  (Ver también : Qu'est-ce que le mode Colissimo ? La FAQ Coliposte)

• El paquete que he recibido está incompleto, falta una parte de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

  Compruebe su factura: puede que haya un mensaje de información, en el que se le indica, por ejemplo, que su pedido ha sido dividido en dos envíos o que nos hemos quedado sin reservas de cierto artículo.

  Quizás usted ha realizado varios pedidos. Si así fuera, por favor espere pacientemente, pues cada pedido se envía por un paquete separado.

  Si su caso no corresponde con ninguno de los anteriores, por favor póngase en contacto con el servicio de Soporte, rúbrica SAC Shop.

  No olvide indicar:

  • Su nombre y apellidos
  • Su nombre y apellidos
  • La fecha de realización de su pedido en la web de Ankama Shop
  • El número de pedido
  • El contenido de su pedido

• El paquete que he recibido estaba destinado a otra persona, la factura no está a mi nombre. ¿Qué debo hacer?

  Envíenos el paquete a la siguiente dirección :
  Ankama Shop AE
  BP 60403
  59057 Roubaix cedex 1
  No olvide indicar :

  • Su nombre y apellidos
  • Su e-mail
  • La fecha de realización de su pedido en la web de Ankama Shop
  • El número de pedido

  Tan pronto como hayamos recibido el paquete, le enviaremos su pedido. Añadiremos un haber por el coste de los gastos de envío de vuelta, que usted podrá utilizar en un pedido ulterior.

• El paquete que he recibido está deteriorado, uno o más artículos están dañados. ¿Qué debo hacer?

  Ankama Shop sólo realiza sus envíos con un único distribuidor, La Poste, sea cual sea el destino del paquete.

  Si usted se da cuenta de que el paquete está dañado en el momento de la entrega, puede negarse a recogerlo. Nosotros le enviaremos un nuevo paquete tan pronto como hayamos recibido el paquete dañado.

  Si al abrir el paquete, usted se da cuenta de que un artículo está dañado, puede devolvérnoslo, para que le enviemos un nuevo artículo, a la siguiente dirección:
  Ankama Shop AE
  BP 60403
  59057
  Roubaix cedex 1
  
  No olvide indicar :

  • Su nombre y apellidos
  • Su e-mail
  • La fecha de realización de su pedido en la web de Ankama Shop
  • El número de pedido

• Todavía no he recibido mi paquete, sin embargo ya se ha superado el plazo anunciado

  El plazo puede ser aun mayor si usted escogió el modo de pago 'por transferencia'. Efectivamente, el servicio de Ankama Shop no envía los pedidos hasta haber recibido el pago correspondiente.

  Si hace más de 14 días que realizó su pedido, entonces puede informarse poniéndose en contacto con el servicio de Soporte, rúbrica SAC Shop.

  (Ver también : ¿Cuál es el plazo de recepción de un pedido?)

• Ya se ha cargado mi cuenta bancaria, pero aún no he recibido mi paquete, ¿Es normal?

  Es normal que exista un plazo entre su pago y la recepción de su pedido. Efectivamente, el servicio de Ankama Shop no envía los pedidos hasta haber recibido el pago correspondiente.

  Si hace más de 14 días que realizó su pedido, entonces puede informarse poniéndose en contacto con el servicio de Soporte, rúbrica SAC Shop.

  (Ver también : ¿Cuál es el plazo de recepción de un pedido?, Todavía no he recibido mi paquete, sin embargo ya se ha superado el plazo anunciado)

• He comprado un pack en Ankama Shop. Ya he recibido mi paquete pero no consigo estár abonado. ¿Por qué?

  Puede que haya cometido un error al escribir su nombre de usuario Ankama. Usted puede ponerse en contacto con el servicio del Soporte, rúbrica SAC Shop, para que se realice una verificación.

  Es imprescindible que nos presente las siguientes informaciones:

  • Su nombre y apellidos
  • Su e-mail
  • El nombre de su cuenta Ankama y su nombre de usuario
  • La fecha de realización de su pedido en la web de Ankama Shop
  • El número de pedido